Kategoria: statystyki

pomiar lojalności klientów

http://marketing.org.pl/archiwum/index.php/go=2/act=2/aid=m44854948e074d Zrozumieć i zmierzyć lojalność Dariusz Grądek Kluczem do uzyskania lojalności marketingowej klientów jest rzetelne przeprowadzenie pomiarów satysfakcji pozwalających na właściwe zidentyfikowanie ich potrzeb i zaoferowanie optymalnego połączenia korzyści natury finansowej i niefinansowej. Właściwe celowanie w potrzeby konsumentów stanowi fundamentalny warunek lojalności. Sądzi się na ogół, że klienci podejmują racjonalne decyzje w sposób przemyślany, czyli … Czytaj dalej pomiar lojalności klientów