Cele marketingowe – prasa

Plan Marketingowy

Cele firmy

http://www.ipo.pl/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=9246

Cele marketingowe przedsiębiorstw

http://www.gration.pl/firma-szkoleniowa-agencja-marketingowa/60-marketing-strategiczny-cele-marketingowe.html

https://www.experto24.pl/firma/marketing-i-komunikacja/jakie-sa-cele-marketingu.html#.V44OnriLTIU

Cele marketingowe: Jak sformułować cele marketingowe?

https://mfiles.pl/pl/index.php/Cele_marketingu

SPRYTNE PYTANIA DO KLIENTÓW NA ETAPIE PRZYGOTOWYWANIA KAMPANII REKLAMOWEJ

SPRYTNE PYTANIA DO KLIENTÓW NA ETAPIE PRZYGOTOWYWANIA KAMPANII REKLAMOWEJ

POZNAĆ OBECNĄ SYTUACJĘ KLIENTA
POZNAĆ POŻĄDANĄ SYTUACJĘ KLIENTA

POZNAĆ OBECNĄ SYTUACJĘ KLIENTA

• Jak reklamują się Państwo online? A jak offline?

• Kim są Państwa główni konkurenci? Czym wyróżnia się Państwa firma?

• Jakie zmiany obserwują Państwo na rynku? Które

trendy/warunki mają największy wpływ na Państwa

działalność?

• Gdzie promują Państwo swoją firmę (online i offline)?
Dlaczego zdecydowali się Państwo na te kanały?

• Jakie są Pana/Pani najważniejsze cele?

* Co jest dla Pana miarą sukcesu?

* Jakie są Państwa cele marketingowe?

* Czy wiedzą Państwo, jak trafia do Państwa większość klientów?

* Jakie są cele Państwa witryny?

* ile kosztuje pozyskanie nowego klienta?

* Kim są Pana klienci?

POZNAĆ POŻĄDANĄ SYTUACJĘ KLIENTA

Jakie są najważniejsze cele firmy na ten rok i jak je Państwo realizują?

• Jak chcą Państwo dalej rozwijać działalność?

• Z jakimi wyzwaniami i przeszkodami będą się Państwo musieli zmierzyć?

• Czy chcą Państwo zwiększyć udział jakiegoś produktu lub jakiejś usługi w przychodach?

Cele indywidualne

• Jakie są Pana/Pani cele na ten kwartał/rok?

• Jakie niezrealizowane dotąd projekty bardzo chciał(a)by Pan/Pani rozwinąć?

Marketing

• Czy wolą Państwo skupić się na pozyskiwaniu czy na utrzymywaniu klientów? Dlaczego?

• Czy są Państwo zadowoleni z obecnego poziomu sprzedaży, czy chcą Państwo ją zwiększyć?

• Czy zadowala Państwa poziom świadomości marki?

 

1. Wymyśl scenariusz

To znakomity sposób na prezentację różnych rozwiązań podczas jednego spotkania. Pamiętaj, że scenariusz musi być prosty, by Twoi klienci mogli go później łatwo sobie powtórzyć. Dobry scenariusz często zawiera następujące elementy:

1 Imperatyw  ->2  Cele klienta – > 3 Konkurencja – > 4 Oferta – > 5 Dalsze kroki

1 – Zacznij od przedstawienia EMOCJONALNEGO powodu, dla którego Twój klient powinien natychmiast podjąć działanie.

2 – Skoncentruj się na celach klienta i przedstaw rozwiązanie jednego z największych wyzwań, które stoją przed jego firmą.

3 – -Nawiąż do konkurencyjnych firm z branży, w której działa Twój klient. Powiedz, że one już stosują takie rozwiązania

marketingowe online i osiągają

4 – Powiedz, co możesz zrobić, by pomóc klientowi (użyj „propozycji”).

5-  Zapytaj klienta o jego zdanie i doprecyzuj plan działania, harmonogramy itd.

Nowe możliwości zwiększenia liczby rezerwacji i nie tylko

Booking.com-logo01.png
Not rendering correctly? View this email as a web page here.
Country-Header_PL.png
Email-1-Availibility-1.png
Każdy dzień dostępności to szansa, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

Użytkownicy z całego świata cenią sobie otrzymywanie potwierdzenia rezerwacji od razu po jej dokonaniu.Jeśli dany obiekt nie oferuje dostępności, zmniejsza swoją widoczność i nie jest w stanie wybić się na tle innych obiektów.

Przydatne wskazówki, aby zwiększyć widoczność:

  • Uczyń z dostępności swój priorytet – dzięki niej będziesz mieć możliwość uzyskania większej liczby rezerwacji.
  • Wprowadzaj długoterminową dostępność – przyciągniesz użytkowników rezerwujących z dużym wyprzedzeniem. Wielu podróżujących lubi planować swoje wyjazdy znacznie wcześniej. Warto więc wprowadzić dostępność na przyszłe terminy, aby dotrzeć do takiej grupy użytkowników.

Upewnij się, że otrzymujesz rezerwacje z dużym wyprzedzeniem, ustawiając dostępność na minimum 12 miesięcy do przodu.

Sprawdź możliwości optymalizacji w zakresie dostępności Twojego obiektu w zakładce „Możliwości”.


Email-1-Genius-Freebies-1.png
Wszystko gotowe! Nadal szukasz nowych możliwości optymalizacji? Mamy też inny sposób, aby wyróżnić Twój obiekt.

Pełna dostępność, konkurencyjne ceny, pochlebne opinie i atrakcyjne treści na profilu, a jednak nadal część Twoich pokoi jest pusta? Zdajemy sobie sprawę, że nie zawsze łatwo wyróżniać się na tle konkurencji, nawet kiedy wszystko, co robisz, wydaje się być słuszne.

Dlaczego by nie spróbować zwiększyć widoczności poprzez dotarcie do naszych najbardziej lojalnych klientów – użytkowników o statusie Genius? To bardzo proste – wystarczy zaoferować im dodatkowe korzyści, takie jak: drink powitalny, bezpłatne wypożyczenie roweru czy pierwszeństwo wczesnego zameldowania. Aktywowanie tych bezpłatnych dodatków sprawi, że Twój obiekt znajdzie się w czołówce wyników wyszukiwania i będzie lepiej widoczny na naszej stronie dla użytkowników Genius, którzy dokonują rezerwacji najczęściej.

Aktywuj bezpłatne dodatki Genius już dziś w swoim Extranecie w sekcji Możliwości.

walka hotel z booking.com

Artykuł Stęplowskiego
7 hoteli, które rywalizują z Booking. Jak to robią?
28 marca 2016, kategorie: Strategie i Case Study
W jaki sposób możemy rywalizować z portalami rezerwacyjnymi? Oto kilka przykładów hoteli, które uruchomiły programy mające na celu zwiększenie ilości bezpośrednich rezerwacji.
„To denerwujące” – takimi słowami szef Booking.com, Darren Huston skomentował jedną z ostatnich kampanii reklamowych sieci Hilton. Chodzi o akcję „Stop clicking around”, która ma zachęcać gości do rezerwacji pokoi bezpośrednio na stronie Hiltona – z pominięciem pośredników.
Nie mówcie ludziom, jak mają szukać
Huston był uczestnikiem panelu dyskusyjnego organizowanego w ramach targów turystycznych ITB w Berlinie. Szef Booking.com argumentował, iż tylko 2% klientów serwisu wybiera ten sam hotel po raz drugi. W tym sensie hotele dostają nieustanną szansę na przyciągnięcie nowych gości. – Moim zdaniem hotele robią błąd mówiąc nam w jaki sposób powinniśmy korzystać z internetu – argumentował Huston. – To tak jakbym powiedział teraz „przestańcie korzystać z Google”. Goście sami powinni decydować – podkreślał.
Hotelarze: róbmy swoje
Powyższy argument brzmi interesująco szczególnie kiedy zdamy sobie sprawę jak inwazyjny w swojej komunikacji marketingowej potrafi być serwis Booking.com. Dla wielu przedstawicieli handlu elektronicznego to niemal idealny przykład skutecznego wywierania wpływu na użytkownika. Dlatego naszym zdaniem nie powinniśmy przejmować się argumentacją Darrena Hustona. Powinniśmy robić swoje.
Pamiętajmy, że istnieją dwa oczywiste momenty, w których Booking traci moc swojego wpływu:
Wejście użytkownika na stronę hotelu
Pobyt w hotelu
Jak to robią?
W obu tych sytuacjach hotel powinien wykonać pracę mającą na celu zainteresowanie gościa rezerwacją z pominięciem pośredników. Sprawa wydaje się na tyle istotna, iż należy to robić aktywnie i na wielu płaszczyznach. Darren Huston przywował moment, w którym logując się do WiFi w jednym z hoteli musiał wpisać hasło „bookdirect” (rezerwuj bezpośrednio). To tylko jeden z przykładów.
Więcej podaje Beth Harvey na łamach strony Spring Engage:
Nowojorski The Castle Hotel & Spa gwarantuje „gościom z Bookingu” zniżkę w wysokości 15% na następny pobyt rezerwowany z pominięciem pośredników.
Aqua / Aston Lite Hotels oferują 20-dolarowe karty podarunkowe do Starbucks każdemu, kto zarezerwuje pokój na stronie hotelu.
Szkocki Kelvin Hotel gwarantuje na swojej stronie najniższą cenę, pełne szkockie śniadanie, kartę lojalnościową (z możliwością uzyskania darmowego noclegu) oraz słodki podarunek.
Hotel Arts z Calgary oferuje gwarantowaną zniżkę 10% oraz możliwość anulacji pobytu nawet na 24 godziny przed przyjazdem. Rezerwując pokój bez pośredników goście stają się również członkami klubu oferującego dodatkowe atrakcje lub zniżki.
Londyński The Langham obiecuje na swojej stronie najniższą cenę. W przypadku, w którym gość znajdzie w sieci lepszą stawkę, hotel zagwarantuje właśnie taką cenę + 25% dodatkowej zniżki. Dochodzą do tego m.in. darmowe WiFi, zniżki na wybrane atrakcje w Londynie oraz program lojalnościowy.
Wspomniana na początku sieć Hilton proponuje zniżkę 10% oraz udział w szerokim programie lojalnościowym, w ramach którego goście mogą wymieniać punkty nie tylko na dodatki w hotelach, ale również bilety na koncerty i lokalne atrakcje.
Sieć Marriott uruchomiła program Marriott Rewards, w ramach którego goście otrzymują 25% zniżki w przypadku znalezienia w sieci ceny niż na stronie Marriott. Do tego darmowe WiFi oraz możliwość check-inu z wykorzystaniem smartfona.
Jak widać – sama obietnica najlepszej ceny może nie wystarczyć. Chcąc zachęcić do rezerwacji bezpośredniej hotele decydują się często na różnego typu dodatki. W ostatecznym rachunku okazują się one mniej kosztowne niż rosnące nieustannie prowizje portali rezerwacyjnych.

Wi-Fi hotel marketing

https://socialwifi.com/pl/jak-skutecznie-wykorzystac-inteligentne-wi-fi-w-twoim-hotelu/

Jak skutecznie wykorzystać inteligentne Wi-Fi w Twoim hotelu?

Pierwszy krok – zaspokojenie potrzeb klientów

Z punktu widzenia klienta, bezpłatne Wi-Fi stanowi ogromny atut hotelu. Wg Amba Hotels, dla 64% klientów dostęp do bezpłatnego Wi-Fi jest czynnikiem warunkującym wybór hotelu. Co więcej, 38% z nich uważa brak Wi-Fi za nieakceptowalny i zarezerwuje pokój w innym hotelu. Jak wynika z przywołanych statystyk sieć Wi-Fi jest nie tylko udogodnieniem, lecz potrzebą i wymaganiem, którego oczekują klienci.

Poznaj swoich Gości

Social WiFi to skuteczne narzędzie do zbierania informacji o Gościach, którzy korzystają z internetu zarówno w momencie zalogowania do sieci bezprzewodowej, jak również później. W trakcie procesu logowania uzyskujesz ich adres e-mail, wiek i płeć. Wiedza ta pozwoli zaplanować precyzyjną komunikację marketingową Twojego hotelu i wysyłać targetowane mailingi – inne do kobiet, a inne do mężczyzn. Mamy tu do czynienia z sytuacją „win-win”, w której z jednej strony pozyskujemy dane o Gościach, a z drugiej oferujemy im korzyść w postaci spersonalizowanej oferty, vouchera czy zniżki.

Informuj o hotelu i atrakcjach w okolicy

Stronę powitalną zintegrowaną z profilem na Facebooku możesz wykorzystać do informowania o hotelu i atrakcjach w okolicy, zameldowania czy zachęcenia do aktywności w social media. Twoi Goście, po pierwszym zalogowaniu do inteligentnego Wi-Fi w hotelu, otrzymają na adres mailowy wiadomość z informacjami dotyczącymi doby hotelowej, okolicznych atrakcji, czy aktualnych promocji.

Komunikuj się z Gośćmi na wyższym poziomie

Social WiFi to również kanał komunikacji, dzięki któremu możesz kontaktować się z Gośćmi, pozyskać nowych klientów, zachęcić aktualnych klientów do większej aktywności i sprawić, by odwiedzali Cię częściej. Dzięki wysyłce personalizowanego e-mailingu, komunikacji  atrakcyjnej oferty promocyjnej, programu lojalnościowego czy konkursu, budujesz relację.

ekran1ekran 2ekran 3

Odkryj potencjał WiFi i social media

Klient zalogowany do WiFi może polubić profil hotelu, zameldować się czy zostawić komentarz.  Jeden meldunek dociera średnio do 120  znajomych, co stanowi reklamę Twojego hotelu, zwiększa jego zasięg i rozpoznawalność.

Integruj Wi-Fi z innymi narzędziami

Zebrane podczas logowania maile możesz automatycznie wyeksportować np. doFreshMaila lub SALESmanago. Do Social WiFi wkleisz również kody remarketingowe z Google lub Facebooka i wyświetlisz Gościom hotelowym reklamy.

Dbaj o najwyższą jakość obsługi

Dzięki systemowi gwiazdkowo-opiniowemu zbierzesz feedback i zadbasz o satysfakcję klientów. Dobę po opuszczeniu hotelu Twój Gość otrzyma automatycznie zapytanie o poziom zadowolenia z jakości obsługi oraz prośbę o zostawienie opinii w partnerskim serwisie TripAdvisor.

Oszczędzaj dzięki przekierowaniu rezerwacji z OTA

Social WiFi pomoże Ci również w przeniesieniu części rezerwacji dokonanych w OTA np. booking.com do systemu rezerwacji Twojego hotelu. Dzięki temu aktywujesz bezpośrednią sprzedaż na stronie internetowej, oszczędzając na prowizji nawet do 15%.

Udostępniaj pakiet konferencyjny

Podczas konferencji możesz aktywować dla Gości Pakiet Konferencyjny. Uczestnicy konferencji otrzymają maila z harmonogramem, wykazem prelegentów, opisem prelekcji i dodatkowe informacje, które zdecydujesz się im przekazać. Będą mogli wrócić do tych treści w dowolnym momencie.

CASE STUDY MŁYN JACKA HOTEL&SPA

loga do case studyy

Eksport bazy

Dzięki Social WiFi, Hotel Młyn Jacka&SPA buduje bazę gości hotelowych, którą automatycznie eksportuje do SALESmanago. Umożliwia to pełną automatyzację działań marketingowych.

Komunikacja z Gośćmi

Po zalogowaniu do sieci Wi-Fi Goście otrzymują maila w formie informatora o hotelu i atrakcjach w okolicy, w którym znajdują się informacje dotyczące hotelu, zabiegów SPA oraz pomysłów na spędzenie wolnego czasu np. w hotelowej kręgielni. Mogą również polubić profil na Facebooku lub zameldować się, co przynosi niezwykle skuteczną osobistą rekomendację.

Badanie jakości obsługi

Goście wyrażają opinie o hotelu i obsłudze poprzez intuicyjny system gwiazdkowo-opiniowy, który zintegrowany jest z serwisem TripAdvisor. Ma to znaczenie wizerunkowe i wpływa na budowanie relacji.

Skuteczny e-mail marketing

Zgromadzone podczas procesu logowania dane, jak płeć, wiek, czy sposób logowania, pozwalają na wysyłkę kampanii mailingowych, personalizację komunikatów marketingowych, oraz precyzyjny remarketing. Goście otrzymują również informacje o aktualnych promocjach, kupony ze zniżką czy vouchery.

Wtyczka do opinii w mapie google na stronie hotelu

ReviewPro Partners with Google to Enable Hotels to Build Review Volume on the World’s Leading Search Engine

Statystyki dotyczące hoteli na 2016

  1. THE SMART HOTELIER’S GUIDE TO 2016 DIGITAL MARKETING BUDGET PLANNING BY MAX STARKOV AND SARA O’BRIEN
  • W 2016 zwiększy się zainteresowanie klientów:

Bez tytułu

  • Według badań Google 55% rezerwacji odbywa się online
  • Strona i strategia marketingowa muszą być konkurencyjne w stosunku do działań pośredników OTA.
  • Przykłady niekorzystnej polityki doradztwa pośredników OTA: http://www.tnooz.com/article/ota-revenue-management-advice-can-be-tricky-for-hotels/
  • Konieczność posiadania przez Hotel dynamicznego systemu umożliwiającego tworzenie ofert specjalnych i rabatów, wiodących promocji, umieszczania treści marketingowych na wszystkich podstronach , tworzenia kalandarza wydarzeń itp…
  • marketing wielokanałowy (multichannel) – promocja ofert sezonowych, aplikacje internetowe
  • Dynamic Content Personalization targeting: niektórzy klienci mogą szukać noclegu z darmowym parkingiem (jeżeli w okolicy jest trudno o parking) lub darmowym śniadaniem jeżeli w okolicy jest drogie jedzenie. Osobne landingpejdże dla różnych grup targetowych, każda podstrona sprzedaje!
  • 21% przychodów z rezerwacji online pochodzi z urządzeń typu mobile
  • 65% użytkowników zaczyna poszukiwanie ofert na urządzeniach mobilnych (badania Google), 55% użytkowników korzysta z wielu urządzeń naprzemiennie
  • retargeting, Dynamic Content Personalization
  • E-mail marketing z pomocą segmentowanych list według zainteresowań. Maile i langingpejdże responsywne, max 1-2 promocje na maila, dobry timing sezonowy, e-mail powitalny jest kluczowy!!!
  • Programy lojalnościowe i doceniające gości
  • STATYSTYKI zachowania internauty – Badania Google:  – 17 dni trwa podejmowanie decyzji – użytkownicy wykonują średnio 8 sesji wyszukiwań – odwiedzają 18 stron www – wykonują 6 kliknięć przed samym wykonaniem rezerwacji
  • hotel musi drogą wizualną opowiedzieć klientowi, historię, sen o tym, jak będzie się czuł w  hotelu, wyjątkowe doznanie za pomocą cyfrowych kanałów komunikacji
  • 75% budżetu marketingowego powinno być przeznaczone na kampanie online, tylko 4% na kampanie innych typów.

Typy kampanii: 

-SEM, SEO, Email Marketing, Dynamic Rate Marketing on the top travel networks, Social Media, Online Media,

-Reservation Recovery   

1- automatyczny, spersonalizowany e-mail do osób, które nie sfinalizowały rezerwacji
2- odzdzwanianie i finalizowanie po spytaniu o przyczynę)
3-baner dla osób, które opuszczają stronę bez zamówienia, przyklad:

retargeting

Dynamic Content Personalization
1- różnicowanie treści, cen i contentu za pomocą – list IP, listy adresów mailowych, kampanii remarketingowych
2. Różnicowanie przekazu dla klienta biznesowego i rodzinnego, klienta krajowego i zagranicznego
3- różnicowanie treści zależnie od wyszukań słów kluczowych

Past booker personalization
1) Promocje dla starych klientów
2) promocje dla klientów powracających 1 raz
3) Dla osób, któe zabukowały więcej niż 3 miesiące temu
4) Dla rezydentów
PRZYKŁADOWE ZNIŻKI: 10% taniej w barze, darmowy parking, trzecia noc 50% taniej, tańsze śniadanie, tańsze pokojonoce, szósta noc gratis, promocja na SPA, golf itp.

Return Visitors:

  • We mark any return visitor as “Returning Visitor” and serve up:
    • Personalized opening slide in the main image window with “Welcome Back” messaging when they come back to the website.
    • Special promotion for return visitors (if such a promotion is available).
    • Personalized visuals on the site aimed to broaden the knowledge about the property’s services and amenities.

DO JAKIEGO TARGETU POWINNIŚMY TRAFIAĆ?

1) szukać w powinowatych branżach, publikować i promować się na treści powiązane z zainteresowaniami (np hotel z polem golfowym),
2) Do osób, które opuściły naszą stronę i szukają dalej (REMARKETING)
3) Do osób, które porównują oferty
4) Do osób na TripAdvisor, HPA,

:)))))) „Today’s sophisticated travel consumers do not trust the “hard” sale, nor are they impressed by “in your face” desktop-era advertising formats like banners, website pop-ups, and sponsored emailers, which are perceived as more intrusive on smartphone and tablet devices. These consumers demand a personalized and highly value-rich marketing approach. They want to be courted and intrigued in order to consider your product or service. They need to be engaged with and by your hotel before booking their stay.”

 

KLIENT BIZNESOWY, PERSONALIZACJA:

  • Different, more business-like look and feel or color schema of the Home Page or the whole website.
  • Different photo rotation on the Home Page e.g. photos with corporate travel theme vs. leisure travel theme (remaining visitors on the site will see the regular photos).
  • Promotional opening slide with a concrete promotion targeting business travelers (e.g. Free Wi-Fi; Free Parking; Extend your stay over the weekend at 50% off, etc.).
  • Opening paragraph on the home page customized for business travelers.
  • Business travel special offers in the Featured Special promo tiles on the website.
  • Reservation Widget: dates defaulted to a typical business travel booking window and day of arrival.
  • Booking engine results (after dates selected) featuring business class accommodations such as executive rooms and suites as well as any business travel specials and promotions.
  • Reservation abandonment and recovery programs featuring business traveler-related messaging and promotions.