Ecommerce – dlaczego porzucenia koszyków?

Według badań Seewhy.com, użytkownicy porzucają koszyk:

  • z powodu wysokich kosztów dostawy (44%)
  • ponieważ nie są gotowi na zakup w danym momencie (41%)
  • chcą porównać ceny w innych sklepach (27%)
  • ponieważ produkt jest dla nich za drogi (25%)
  • ponieważ chcieli się tylko dłużej zastanowić (24% )

 

Dlaczego klienci porzucają koszyki?

Na początku, należy ustalić co stanowi katalizator procesu. Jest to o tyle istotne, że pomaga ustalić krąg zainteresowania potencjalnej klienteli, a także ustanowić odpowiednie nastawienie do każdej z grup. Najnowsze badania, przeprowadzone przez Ritholtz. com, określają powody, dla których większość klientów opuszcza swoje koszyki zamówień.

Pośród wielu powodów, statystycznie podaje się również :

  •  Brak opinii gości w podsumowaniu (14%)
  •  Zbyt skomplikowany proces podsumowania zamówienia (11%)
  •  Strona zbyt wolno się przeładowuje (11%)
    Efektywność zmiany adresu e-mail

    Tuż po zdefiniowaniu powodu, dla którego klienci porzucają koszyki bez dokończenia procesu zamówienia, należy przejść do działania.  Biorąc pod uwagę poboczny aspekt używalności, który w odniesieniu do powyższych statystyk, niewątpliwie jest bardzo ważny, naszym celem jest znalezienie efektywnych narzędzi motywacyjnych. „Sale Cycle” twierdzi, że odzyskanie maila każdego  porzuconego koszyka zwiększa dochód o 6$. W odniesieniu do analizy SeeWhy.com, niezdefiniowani klienci, którzy porzucili koszyk wydają ok 55 % więcej aniżeli Ci, którzy są zdecydowani do dokończenia zamówienia i realizacji płatności za jednym razem. Ponadto odnotowano, iż opuszczone adresy e-mail generują znacznie więcej dochodu aniżeli inne kampanie marketingowe. Kontynuując- dlaczego ignorujemy tę ogromną możliwość, która pozbawia nas samych od tego by odzyskać klientów i widoczny wzrost dochodów?

Stwórz chwytliwe wzory i zastosuje e-mail marketing!

W związku z optymalną ilością maili, ważne jest aby dostarczyć klientom odpowiedni wzór działania, a także odpowiednio przedstawić sprzedawany produkt. W związku z tym, proponujemy skupić się na poniższych aspektach :

 

  • Zdjęcia produktów – stuprocentowy must-have jeśli chodzi o maile. Klienci muszą być zawsze i szybko informowani.
  • Numer kontaktowy – pokazuje klientom, że zawsze i wszędzie możesz się z nimi skontaktować w przypadku, gdy potrzebują Twojej pomocy.
  • Natychmiastowy link – pozwala Twoim klientom na szybkie opróżnienie swoich koszyków jedynie za pomocą jednego kliknięcia. Zapamiętaj, że im prostsza droga do koszyka, tym większe zyski osiągasz.